SIKÇA SORULAN SORULAR

ÜYELİK İŞLEMLERİ

1. Kampanyalardan ve yeni ürünlerden nasıl haberdar olabilirim?

Kampanyalardan, yeni ürünlerimizden ve size özel sürprizlerden haberdar olmak için e-mail bültenimize üye olunuz. 

2. Neden üye olmalıyım? Üye olmadan da alışveriş yapabilir miyim?

Penyem.com’a üye olmadan da ziyaretçi kimliği ile alışveriş yapabilirsiniz. Ancak siparişlerinizin takibini sistem üzerinden yapabilmeniz ve siparişiniz ile ilgili sizinle gerekli durumlarda iletişime geçilebilmesi, sipariş statü güncellemelerinin tarafınıza iletilebilmesi için üyelik oluşturarak alışveriş yapmanızı öneriyoruz.

3. Üyelik bilgilerimi güncellemek istiyorum.

Üye girişi yapıldıktan sonra tüm sayfalarımızda ekranın sağ üst köşesine gelen üyelik isminizin  üzerine geldiğinizde "Hesabım" bağlantısını tıklayınız. Hesabım sayfanızda  "Değişiklik Yap" butonuna tıklayarak bilgilerinizde istediğiniz değişiklikleri yapabilirsiniz. 

4. Şifremi unuttum.

Tüm sayfalarımızda ekranın sağ üst köşesinde bulunan "Giriş" bağlantısına tıklayınız. Üye Giriş sayfamızda  bulunan "Şifremi Unuttum" bağlantısına tıkladıktan sonra sitemize üye olurken kullandığınız e-posta adresinizi girerek Gönder butonuna tıklayınız. Yeni şifrenizi nasıl belirleyeceğinizi açıklayan bir e-posta adresinize gönderilecektir.

HESABIM

1. Kargo Takibi

Üye girişi yapıldıktan sonra tüm sayfalarımızda ekranın sağ üst köşesine gelen üyelik isminizin  üzerine geldiğinizde "Siparişlerim" bağlantısını tıklayınız. Bu sayfada "Kargo Takip" linkine tıklayarak siparişinizin nerede olduğu hakkında bilgi alabilirsiniz. Üyeliksiz sipariş verdiyseniz, siparişinizi tüm sayfalarımızda ekranın sağ üst köşesinde bulunan "Sipariş Takip" linkine tıklayarak siparişinizin kargo teslimat durumunu sorgulayabilirsiniz.

2. Sipariş İptal

Siparişinizin güvenliği ve doğru şekilde teslimatın gerçekleştirilmesi için siparişiniz oluştuktan sonra herhangi bir değişiklik maalesef yapılamamaktadır. Eğer siparişinizi iptal etmek istiyorsanız lütfen [email protected] e-mail adresine yazarak talebinizi iletiniz. Not: Lütfen taleplerinizde sipariş numarası bilgisini iletmeyi unutmayınız.

3. Adres Değişikliği

Üye girişi yapıldıktan sonra tüm sayfalarımızda ekranın sağ üst köşesine gelen üyelik isminizin  üzerine geldiğinizde "Siparişlerim" bağlantısını tıklayınız. Siparişinizin statüsü "Onaylandı" durumunda ise adres değişikliği yapabilirsiniz. Eski adreslerinizi silmek veya düzenlemek için üye girişi yaptıktan sonra ekranın sağ üst köşesinde yer alan üyelik isminizin üzerine geldikten sonra "Adreslerim" bağlantısına tıklayınız. Silmek veya değiştirmek istediğiniz adresinizin sağ tarafında yer alan "Değişiklik Yap" ve "Sil" butonları ile işlemi gerçekleştirebilirsiniz.

ÖDEMELER

1. Nasıl alışveriş yapabilirim?

Üyeliğinizi oluşturduktan veya üye girişinizi yaptıktan sonra hemen alışverişe başlayabilirsiniz. Dilerseniz ilgilendiğiniz ürünlerle ilgili arama yapabilir; beğendiğiniz ürünleri, renk ve beden seçeneklerini işaretledikten sonra sepetinize ekleyebilir, teslimat ve ödeme bilgilerini doldurarak alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.

2. Türkiye'nin heryerinden alışveriş yapabilir miyim?

Türkiye’nin her yerinden penyem.com’u ziyaret edip gönlünüzce alışveriş yapabilirsiniz.

3. Kredi kartı ile ödeme

Satın almak istediğiniz ürünlerin seçimini tamamladıktan sonra geleceğiniz ödeme ekranında kredi kartı ile ödeme seçeneğini tercih etmeniz halinde size kredi kartı bilgileriniz sorulacak ve bu bilgiler güvenli bir şekilde bankanıza iletilerek ödeme onayı alınacaktır. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde onay, anında alınmakta olup siparişiniz onaylanmaktadır.

4. Taksit seçenekleri ve fiyat politikası

Taksit seçenekleri sadece Türkiye’den verilen siparişler için geçerlidir. Sitemizde gösterilen tüm fiyatlar ürünlerin KDV dahil fiyatlarıdır. Türkiye dışından verilen siparişler için ülke gümrüğünden, vergisel ya da banka uygulamalarından kaynaklı her türlü gümrük bedeli, KDV ve benzeri durumlardan oluşabilecek ücretlerden Penyem sorumlu değildir.Kartlara uygulanan özel ödeme seçenekleri siparişinizi tamamlarken ödeme ekranında gösterilecektir. 

5. Kişisel bilgilerim güvende mi?

Penyem'de gizliliğe çok önem verilir. Kişisel bilgileriniz hiç bir kurum ve kuruluş ile paylaşılmamaktadır. Kredi kartı ve bankamatik kartı bilgileriniz hiçbir zaman sistemimize kaydedilmemektedir.

TESLİMAT

1. Kargom ne zaman ulaşır?

Tahmini teslimat süresi, bulunduğunuz adrese göre 2-5 iş günü arasında değişkenlik gösterecektir (Pazar günleri ve resmi tatiller hariçtir).

2. Kargomu nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde size bilgilendirme amaçlı e-mail göndereceğiz. E-mailin içerisindeki kargo takip linkini tıklayarak kargonuzu takip edebilirsiniz. Üyelik hesabınızla verdiğiniz siparişlerinizde hesabınıza giriş yapıp ilgili siparişin kargo takip linkini tıklayarak kargonuzu takip edebilirsiniz. Üye olmadan verdiğiniz siparişlerinizde ise ana sayfamızda yer alan "Üyeliksiz Sipariş Takibi" bölümüne tıklayarak siparişinizin durumunu görebilir ve kargonuzu takip edebilirsiniz. Siparişinizin seçtiğiniz mağazaya ulaşmasını dilerseniz teslimat mağazaya gerçekleştiğinde e-mail gönderilmektedir.

3. Kargom hangi kargo şirketi ile gönderilecek?

Mağazaya teslimat ve adrese teslimatta siparişleriniz Sürat Kargo aracılığıyla teslim edilmektedir. Adrese teslimat seçeneğimizde tüm kargolar Sürat Kargo aracılığı ile müşterilerimize teslim edilmektedir.Teslimatınızın doğru ve kolay yapılabilmesi için adres bilgilerinizi (adres,sokak,mahalle,cadde) eksiksiz doldurmanız gerekmektedir. Lütfen hasarlı kargoları teslim almayınız.

4. Hangi günlerde teslimat yapılır? Resmi tatillerde teslimat yapılıyor mu?

Teslimatlar çalışma günleri dahilinde hafta içi yapılmaktadır. Resmi tatillerde ve hafta sonlarında teslimat yapılamamaktadır.

5. Siparişimi farklı bir adrese gönderebilir miyim? Fatura adresimden farklı bir adrese ürün teslim edebilir misiniz?

Siparişinizi verirken farklı bir teslimat adresi belirtebilirsiniz. Siparişinizin teslim edilmesi için belirleyeceğiniz adres, ev adresi, iş adresiniz ya da bir arkadaşınızın adresi olabilir. Teslimatınızın doğru ve kolay yapılabilmesi için adres bilgilerinizi (adres,sokak,mahalle,cadde) eksiksiz doldurmanız gerekmektedir.

6. Teslimat sırasında evde yoksam başkası paketimi alabilir mi? Teslimat sırasında kimse yoksa ne yapılmalı?

Adrese teslimat seçeneğimizde paketiniz size ve yalnızca birinci dereceden yakınlarınıza teslim edilebilir. Kimlik ibrazı istenecektir ve soyadı tutarlılığı gerekmektedir. Teslimat adresinde paketinizi alan kişinin imzası istenecektir. Eğer adreste kimse yoksa kurye tekrar size ulaşmayı deneyecektir. Paketinizi almanız ya da yeniden bir teslimat tarihi belirlenmesi için bir kart bırakabilir. Şubeye geri getirilen kargolar 3 iş günü içerisinde teslim alınmalıdır. Aksi takdirde göndericinin bilgisi dahilinde kargo çıkış şubesine iade edilir.

İADE VE DEĞİŞİM

1. İade etme süresi kaç gündür?

Eğer sipariş ettiğiniz ürün ya da ürünlerden tam anlamıyla memnun kalmadıysanız, ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 15 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

2. Siparişimdeki ürün ya da ürünleri nasıl iade edebilirim?

Eğer sipariş ettiğiniz ürün ya da ürünlerden tam anlamıyla memnun kalmadıysanız, ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 15 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade sürecinde ürünlerin kullanılmamış olması şarttır. İade gönderilen tüm ürünlerin yanında varsa, siparişin bir parçası olarak gönderilen ücretsiz ya da promosyon ürünler de iade edilmelidir. İade işlemini gerçekleştirmek için ürünler ile birlikte size iletilen iade formunu dikkatlice ve eksiksiz doldurup geri göndermeyi unutmayınız. Paketin sağlamlığından ve su geçirmeyeceğinden emin olun. Paket bize ulaşıncaya kadar müşterinin sorumluluğu altındadır. Paketinizi herhangi bir Yurtiçi Kargo şubesi aracılığı ile alıcı ödemeli olarak ücretsiz gönderebilirsiniz. Diğer tüm kargo şirketleriyle yapılan iadelerde, kargo ücreti müşteriye aittir.

İade adresi: PENYEM MERKEZ - Örnek Mahallesi Abdülkerim Şebik Sok. Kurt Apt. No: 3/B 34704 Ataşehir - İstanbul

3. Online'dan aldığım ürünleri mağazalara iade edebilir miyim?

İnternet mağazasından alınan ürünleri faturanız ile birlikte 15 gün içerisinde en yakın Penyem mağazasına iade edebilirsiniz. Ödemeyi kredi kartı/banka kartı ile yaptıysanız iade ödemeniz kartınıza yapılacaktır. 

4. Beden değişimi için ne yapmam gerekli?

Online'dan almış olduğunuz ürün ya da ürünleri değişim amacıyla geri göndermeniz şu anda mümkün değildir. Depomuza göndermiş olduğunuz ürünler iade olarak işleme alınıp para iadesi yapılacaktır. Farklı bir ürün talebi için yeni bir sipariş oluşturmanız gerekecektir.

5. Elime yanlış veya kusurlu ürün geçerse ne yapmalıyım?

Siparişlerinizi hazırlarken son derece dikkatli davranmaktayız, dolayısıyla normalde böyle bir durumun olmayacağını umuyoruz. Kusurlu veya yanlış ürün gönderimi durumunda lütfen siparişinizi Yurtiçi Kargo ile alıcı ödemeli iade ediniz. Sipariş tutarı kredi kartınıza iade edilecektir.  Lütfen talebinizi [email protected] adresine yazarak e-posta gönderiniz.

6. İade kargo masrafından kim sorumlu olacaktır?

Tüm iadelerinizi Sürat Kargo üzerinden alıcı ödemeli yapabilirsiniz. 

7. Lütfen İade ve Değişim Politikamızı Okuyunuz. 

Tıpkı mağazalarımızda olduğu gibi ürüne bakmak ve ürünü denemek amacıyla ambalajını açabilirsiniz. Lütfen orijinal ambalajı saklayın ve ürünle birlikte iade edin. Ürünleri ağır kokulu parfümler, tıraş losyonu ya da iz bırakabilecek bir deodorant sürmüşken denemeyiniz. Etiketleri çıkarmayınız. Bu iade politikası hatalı ürünlere ilişkin yasal haklarınızı etkilemez.

İLETİŞİM

1. Penyem.com ile nereden iletişime geçebilirim?

Tüm sayfalarımızda ekranın üstünde yer alan ''İletişim'' başlığı üzerine geldiğinizde açılan sayfadan şikayet ve taleplerinizi iletebilirsiniz.